Data: ____ , ________ , ______.
TRA
_____________, un'entità di nazionalità _________ con sede legale in ___________, e con codice di identificazione fiscale (CF) __________.
È rappresentata in questo atto dal signor ___________, in qualità di rappresentante generale di ______________.
- E -
_____________, un'entità di nazionalità _________ con sede legale in ___________, e con Codice di Identificazione Fiscale (CIF) __________, (di seguito "il Fornitore" o "Prestatore").
Entrambe le parti possono essere indicate congiuntamente come "le parti" o individualmente come "la parte". Le parti, di loro libera e spontanea volontà, dichiarano di avere e riconoscere, reciprocamente e reciprocamente, la capacità giuridica necessaria per stipulare il presente accordo, a tal fine
ESSI DICHIARANO
I. Che l'attività principale del fornitore è lo sviluppo di siti web, eCommerce e App e che ha le conoscenze e le attrezzature necessarie per fornire questo tipo di servizi.
II. Che il Cliente sia un'azienda o un lavoratore autonomo che desidera contrattare una parte dei servizi offerti dal Provider.
III. Che le parti hanno concordato di stipulare un contratto per la fornitura di servizi nei termini qui stabiliti.
IV. Che, in virtù delle considerazioni di cui sopra, le parti, di loro libera e spontanea volontà, hanno convenuto di stipulare il presente Accordo di prestazione di servizi (di seguito, "l'Accordo") subordinatamente a quanto segue:
CLAUSOLE
1. Oggetto
In virtù del presente Accordo, il Fornitore si impegna a fornire i servizi descritti nell'Allegato I (qui di seguito "i Servizi") al presente Accordo nei termini e alle condizioni stabilite nelle clausole seguenti.
2. Durata
Il contratto ha una durata indefinita, i servizi di supporto tecnico saranno prestati fino a quando il cliente abbia contratti voucher con tempo disponibile o in attesa di essere consumato per il servizio di supporto tecnico e l'impegno dell'Offerente è quello di rispondere a ciascuna delle richieste comunicate dal cliente, con un tempo di risoluzione di 48/72 ore di giorni lavorativi, per richiesta o incidente, una volta ricevuti tutti i requisiti precedenti, menzionati nella sezione "Condizioni" del presente Contratto.
C'è la possibilità di contrattare bonus orari per il Supporto Tecnico Urgente, per il quale si applica un tempo di risoluzione di 24 ore in giorni lavorativi, per richiesta o incidente.
3. Prezzo
Il prezzo che il Cliente dovrà pagare all'Offerente per l'esecuzione dei Servizi ai sensi del presente Contratto dipenderà dal numero di bonus orari necessari per la risoluzione del supporto tecnico richiesto. Per ottenere questa informazione, il Cliente potrà fare una richiesta scritta per ottenere una stima in ore del tempo necessario per la realizzazione del servizio e l'Offerente si impegna a rispondere a tale richiesta per iscritto e a titolo puramente informativo, entro 24/48 ore dei giorni lavorativi, Tuttavia, l'Offerente non può garantire completamente che il tempo necessario per fornire il servizio completo sarà inferiore o uguale al tempo stimato, in modo che la stima del tempo fornita potrebbe non obbligare a completare l'intervento entro il tempo stimato, così che in alcuni casi particolari, è possibile che si debbano consumare più ore di quelle precedentemente stimate o che il cliente debba contrattare un altro bonus di ore per completare i compiti necessari per la risoluzione del supporto tecnico. Nei casi in cui le ore disponibili sono esaurite e ci sono ancora richieste o incidenti in sospeso da risolvere, l'intervento sarà sospeso fino a quando il cliente acquisterà più tempo per il supporto tecnico. Il Prezzo deve essere pagato come segue:
Il Cliente paga in anticipo i servizi contrattati con qualsiasi mezzo di pagamento accettato dall'Offerente.
Inoltre, il cliente dovrà effettuare le ricariche di dati appropriate per permettere al fornitore di servizi di lavorare.
Il Prezzo stabilito per il servizio di Supporto Tecnico sarà fissato in buoni di 3, 5, 10 e 20 ore e il Fornitore si impegna a offrire sconti e tariffe inferiori a seconda del numero di ore contrattate in ogni buono, in modo che il prezzo all'ora sarà inferiore man mano che il buono contiene un numero maggiore di ore.
Il prezzo stabilito per il servizio di Supporto Tecnico Urgente sarà fissato in buoni di 1, 3 e 5 ore.
Nel caso in cui i Servizi vengano modificati o estesi, il Cliente e l'Offerente si accordano per negoziare il nuovo prezzo del Servizio.
4. Persone di contatto
Le Parti concordano che nel caso in cui sia necessario contattare l'altra Parte per chiarire qualsiasi dubbio, aspetto tecnico o per comunicare qualsiasi incidente durante la fornitura del Servizio, sarà fatto alle persone di contatto indicate di seguito:
Per il cliente:
Nome:
________________
Telefono:
_______________
E-mail:
________________
Per il fornitore:
Nome:
________________
Telefono:
________________
Email:
________________
5. Responsabilità
Ogni parte è responsabile se agisce in modo negligente o colposo nell'esecuzione dei suoi obblighi ai sensi del presente accordo e quindi causa danni o perdite all'altra parte. La parte che deve affrontare qualsiasi tipo di danno o pregiudizio in virtù delle azioni dell'altra parte può chiedere un risarcimento per tale danno o pregiudizio.
6. Risoluzione del contratto
Le parti concordano che il contratto può essere risolto per i seguenti motivi:
a) Per volontà di una delle parti con un preavviso scritto di almeno 7 giorni.
b) A volontà di una delle parti quando c'è una grave violazione degli obblighi concordati.
7. Riservatezza e dati personali
Le parti si impegnano a mantenere l'assoluta riservatezza delle informazioni e della documentazione che entrambe le parti si forniscono o a cui hanno accesso durante la fornitura del servizio. Entrambe le parti si impegnano a non divulgare, né utilizzare direttamente o indirettamente, le informazioni e le conoscenze acquisite, derivanti dalla relazione contrattuale concordata tra le parti in altri servizi che non sono oggetto del presente contratto. Le Parti si impegnano a prendere le misure necessarie, sia nei confronti dei loro dipendenti che dei terzi che possono avere una qualsiasi connessione con il presente Contratto, per garantire il rispetto delle disposizioni della presente clausola. Al termine del presente accordo, il mutuatario deve distruggere tutte le informazioni relative a questo rapporto che ha memorizzato su qualsiasi supporto o riprodotto con qualsiasi processo.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere la più assoluta segretezza sui dati personali a cui hanno accesso in conformità con il presente accordo e ad osservare tutte le disposizioni legali contenute nella Legge Organica 15/1999, sulla protezione dei dati personali. In particolare, il Fornitore si impegna a non applicare o utilizzare i dati personali trattati o quelli a cui ha avuto accesso durante la prestazione del Servizio, per fini diversi da quelli stabiliti nel presente Accordo, né a trasferirli, nemmeno a scopo di archiviazione, ad altre persone. Il Fornitore applicherà le misure di sicurezza stabilite nel Regio Decreto 994/1999, Regolamento di Sicurezza, ai dati che tratta per conto del Cliente, secondo il tipo di dati che tratta. Al termine del Servizio, l'Offerente restituirà i dati al Cliente nello stesso supporto in cui sono stati inviati e non conserverà alcuna copia dei dati. Le parti sono responsabili l'una nei confronti dell'altra per qualsiasi danno che possa derivare da una violazione di questo obbligo.
8. Garanzia
* Il Provider garantisce al Cliente di avere tutte le autorizzazioni e le licenze necessarie per fornire i Servizi.
* I guasti rilevati dopo la risoluzione delle richieste di supporto tecnico saranno corretti a condizione che sia disponibile almeno un buono di ore con tempo sufficiente da consumare per effettuare la correzione e a condizione che non comportino lo sviluppo di nuove funzionalità non definite nel contratto di supporto tecnico iniziale, nel qual caso, per realizzare uno sviluppo personalizzato, sarà necessario contrattare tale servizio.
9. Condizioni
L'orario di contatto e di prestazione del servizio è stabilito nei giorni lavorativi dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00, ora peninsulare spagnola.
I requisiti prima dell'intervento, che devono essere consegnati dal cliente sono i seguenti:
- * Accesso al pannello di amministrazione del web hosting e altri accessi necessari per risolvere incidenti, test e implementazione finale.
- * Inviare i testi richiesti e altri contenuti che sono stati concordati per essere mostrati all'utente.
- * Inviare le immagini che devono essere incluse nelle diverse sezioni e che non sono protette da copyright e nel caso in cui queste immagini non siano disponibili, notificare che sarà necessario iniziare una ricerca in una banca di immagini, che, anche se non comporterà un costo aggiuntivo al servizio, può comportare un ritardo nei tempi di consegna concordati.
- * Altri accessi ad account di posta elettronica o servizi di terze parti, necessari per eseguire configurazioni, risolvere incidenti e completare il servizio.
Compiti specifici da svolgere per fornire il supporto tecnico contrattato:
- * Installazione, configurazione e aggiornamento dei componenti richiesti.
- * Correzione dei guasti nelle schermate con opzioni di configurazione, funzionalità e informazioni, con accesso esclusivo per l'amministrazione delle sezioni che sono necessarie per risolvere le richieste o gli incidenti.
- * Correzioni di bug sulle schermate con le sezioni informative e le funzionalità con accesso per gli utenti finali, come concordato necessario per risolvere le richieste o gli incidenti.
- * Correzioni di errori nel layout del disegno, in caso di possibili difetti che possono sorgere nella visualizzazione su dispositivi mobili e altri requisiti di base del disegno in diverse risoluzioni.
- * Multi-lingua: Impostazione della traduzione e tutti gli aspetti relativi a un negozio internazionale multi-lingua e multi-valuta (Massimo 3 lingue). Le traduzioni vengono effettuate utilizzando uno strumento di traduzione automatica e non c'è garanzia che la traduzione sarà completamente corretta, ma in ogni momento verrà utilizzato il massimo senso di professionalità e il risultato finale sarà della massima qualità in tutte le lingue.
- * Multi-store: gli interventi realizzati garantiscono che le funzionalità dell'ambiente multi-store saranno prese in considerazione e mantenute nelle installazioni di questo tipo, in modo che in tutte le sezioni in cui interveniamo, che gestiscono la configurazione delle opzioni, queste saranno stabilite con differenziazione per ogni negozio separatamente.
- * Multi-valuta: gli interventi effettuati garantiscono che le funzionalità saranno prese in considerazione e mantenute per effettuare le conversioni e presentare i calcoli dei totali e dei prezzi secondo la valuta selezionata, in un'installazione di negozio multi-valuta.
- * Test post-intervento con simulazione casistica per il rilevamento dei guasti.
- * Installazione e configurazione nel server di hosting e nel database delle modifiche apportate.
10. Legge applicabile e giurisdizione competente
Il presente accordo sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi della Spagna e sarà soggetto alla giurisdizione dei tribunali di Madrid.
Le Parti esprimono il loro accordo al presente Contratto, che eseguono e firmano in due copie ugualmente originali, nel luogo e nella data sopra indicata.
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Fornitore Cliente