En Madrid a __ de _____ de _____.
REUNIDOS
De una Parte,
_____________, entidad de nacionalidad _________ con domicilio social en ___________, y provista de Código de Identificación Fiscal (CIF) __________.
Se halla representada en este acto por Don ___________, quien actúa en su condición de Apoderado General de ______________.
Y de otra Parte,
_____________, entidad de nacionalidad _________ con domicilio social en ___________, y provista de Código de Identificación Fiscal (CIF) __________, (en adelante, “el Prestador” o “Prestatario”).
Ambas partes podrán denominarse conjuntamente como “las Partes” o individualmente como “la Parte”. Las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, manifiestan tener y se reconocen, mutua y recíprocamente, la capacidad legal necesaria para otorgar el presente Contrato, a cuyos efectos
MANIFIESTAN
I. Que el Prestador tiene como actividad principal desarrollo de páginas Web, eCommerce y App y dispone de los conocimientos y equipos necesarios para prestar este tipo de servicios.
II. Que el Cliente es una empresa o autónomo que desea contratar parte de los servicios que ofrece el Prestador.
III. Que las Partes tienen acordada la celebración de un contrato de prestación de servicios en los términos que en el presente documento se establezcan.
IV. Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, han acordado otorgar el presente Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, “el Contrato”) con sujeción a las siguientes
CLÁUSULAS
1. Objeto
En virtud del presente Contrato, el Prestador se compromete a prestar los servicios descritos en el Anexo I (en adelante “los Servicios”) del presente Contrato en los términos y las condiciones establecidos en las cláusulas siguientes.
2. Duración
El contrato tiene una duración indefinida, los servicios de soporte técnico serán prestados siempre que el cliente disponga de contratos de bonos con tiempo disponible o pendientes de consumir para el servicio de soporte técnico y el compromiso del Prestador es el de responder a cada uno de los requerimientos comunicados por el cliente, con un tiempo de resolución de 48/72 horas de días laborables, por solicitud o incidencia, una vez que se reciban todos los requerimientos previos, mencionados en la sección de "Condiciones" de este Contrato.
Existe la posibilidad de contratación de bonos de horas para Soporte Técnico Urgente, para el cual se aplica un un tiempo de resolución de 24 horas de días laborables, por solicitud o incidencia.
3. Precio
El precio que el Cliente deberá abonar al Prestatario por la realización de los Servicios objeto del presente Contrato, dependerá de los bonos de horas necesarios para la resolución del soporte técnico solicitado, para obtener esta información, el cliente podrá realizar una solicitud por escrito para obtener un estimado en horas del tiempo necesario para la consecución del servicio y el Prestatario se obliga a responder a dicha solicitud por escrito y a manera netamente informativa, en un plazo de 24/48 horas de días laborables, sin embargo, el Prestador no podrá asegurar totalmente que el tiempo necesario para prestar el servicio completo sea menor o igual al estimado, por lo que la estimación del tiempo entregada no podrá obligar a que la intervención se complete dentro del tiempo estimado, por lo que en algunos casos particulares, es posible que se tengan que consumir más horas de las estimadas previamente o que el cliente tenga que contratar otro bono de horas que permita terminar con las tareas necesarias para la resolución del soporte técnico. En los casos en los que se agote el bono de horas disponible y queden pendientes de resolver solicitudes o incidencias, la intervención será suspendida hasta que el cliente realice la compra de más tiempo para soporte técnico. El Precio será abonado de la forma siguiente:
El Cliente paga por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados por el Prestador.
Además, El cliente hará las recargas de datos oportunas para que el prestador del servicio pueda trabajar.
El Precio establecido para el servicio de Soporte Técnico, quedará fijado en bonos de 3, 5, 10 y 20 horas y el Prestador se compromete a ofrecer descuentos y tarifas más bajas en función de la cantidad de horas contratadas en cada bono, así el precio por hora será menor a medida que el bono contenga mayor número de horas.
El Precio establecido para el servicio de Soporte Técnico Urgente, quedará fijado en bonos de 1, 3 y 5 horas.
En el supuesto de modificar o ampliar los Servicios, el Cliente y el Prestador se comprometen a negociar el nuevo precio por el Servicio.
4. Personas de contacto
Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar a las personas de contacto que se indican a continuación:
Por el Cliente:
Nombre:
________________
Teléfono:
_______________
Correo electrónico:
________________
Por el Prestador:
Nombre:
________________
Teléfono:
________________
Correo electrónico:
________________
5. Responsabilidad
Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos daños y perjuicios.
6. Resolución del Contrato
Las Partes acuerdan que podrá resolverse el Contrato por las siguientes causas:
a) Por voluntad de cualquiera de las Partes mediando preaviso por escrito con una antelación mínima de 7 días.
b) Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando medie incumplimiento grave de las obligaciones pactadas.
7. Confidencialidad y Datos Personales
Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación del Servicio. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato. Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula. Una vez extinguido el presente Contrato, el Prestatario destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.
Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal. En particular, el Prestador se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. El Prestador aplicará a los datos que trate por cuenta del Cliente, las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos que trate. Una vez finalizado el Servicio, deberá devolver los datos al Cliente en el mismo soporte que se los remitió y no guardará ninguna copia de los mismos. Las Partes responderán una frente a la otra por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación.
8. Garantía
- * El Prestador garantiza al Cliente que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios.
- * Los fallos detectados posteriormente a la resolución de las solicitudes de soporte técnico, serán corregidos siempre y cuando se disponga de al menos un bono de horas con tiempo suficiente por consumir, para poder hacer la corrección y siempre y cuando no impliquen el desarrollo de nuevas funcionalidades sin definir en el acuerdo de soporte técnico inicial, en cuyo caso, para poder realizar un desarrollo a medida, será necesario contratar ese servicio.
9. Condiciones
El horario de contacto y prestación de servicios se establece en días laborales de Lunes a Jueves desde las 9:00 hasta las 14:00 y de 15:00 a 19:00, hora de España peninsular.
Los Requerimientos Previos a la intervención, que deberán ser entregados por el cliente son los siguientes:
- * Acceso al panel de administración de alojamiento web y otros accesos necesarios para solventar incidencias, pruebas e implementación final.
- * Enviar los textos que se requieran y otros contenidos que se acuerden para mostrar al usuario.
- * Enviar las imágenes que se requieran para incluir en las diferentes secciones y que no estén protegidas por derechos de autor y en caso de que no se disponga de dichas imágenes, notificar que será necesario iniciar la búsqueda en un banco de imágenes, lo cual, aunque no acarreará un coste adicional a el servicio, podrá implicar un retraso en el lapso de entrega acordado.
- * Otros accesos a cuentas de correo o servicios de terceros, necesarios para realizar configuraciones, resolver incidencias y completar el servicio.
Tareas específicas a realizar para impartir el soporte técnico contratado:
- * Instalación, configuración y actualización de los componentes solicitados.
- * Correcciones de fallos en pantallas con las opciones de configuración, funcionalidades e información, con acceso exclusivo para la administración de las secciones que se acuerden necesarias para resolver las solicitudes o incidencias.
- * Correcciones de fallos en pantallas con las secciones informativas y funcionalidades con acceso para los usuarios finales, que se acuerden necesarias para resolver las solicitudes o incidencias.
- * Correcciones de fallos en maquetación (layout) del diseño, ante posibles defectos que puedan surgir en la visualización en dispositivos móviles y otros requerimientos básicos del diseño en diferentes resoluciones.
- * Multi-idioma: Configuración de traducciones y todos los aspectos relacionados a una tienda de alcance internacional con multi-idioma y multi-moneda (Máximo 3 idiomas). Las traducciones se realizan mediante una herramienta de traducción automática y no se garantiza que dicha traducción esté totalmente correcta, pero en todo momento se utilizará el mejor sentido de la profesionalidad y se tendrá como objetivo que el resultado final sea de la mayor calidad en todos los idiomas.
- * Multi-tienda: las intervenciones realizadas, garantizan que se tomará en cuenta y se mantendrán las funcionalidades de entorno multi-tienda, en instalaciones de este tipo, por lo que en todas las secciones en las que se intervenga, que manejen configuración de opciones, éstas serán establecidas con diferenciación para cada tienda por separado.
- * Multi-moneda: las intervenciones realizadas, garantizan que se tomará en cuenta y se mantendrán las funcionalidades para realizar conversiones y presentar cálculos de totales y precios según la moneda seleccionada, en una instalación de tienda multi-moneda.
- * Pruebas con simulación de casuística para detección de fallos, posteriores a la intervención.
- * Instalación y configuración en el servidor de alojamiento (hosting) y base de datos de los cambios realizados.
10. Ley aplicable y jurisdicción competente
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de España y se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid.
Las Partes manifiestan su conformidad con el presente Contrato, que otorgan y firman en dos ejemplares igualmente originales, en el lugar y fecha arriba indicados.
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Prestador Cliente