Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación - de ahora en adelante TCGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos o servicios ofrecidos en nuestra web.
De una parte, Marcos Doganiero NIF-IVA: ESY2397750Z, de otra parte EL CLIENTE (en adelante “EL CLIENTE”), acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio:
Se reserva el derecho a aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de EL CLIENTE. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando EL CLIENTE rellene y envíe la solicitud de compra o pedido.
EL CLIENTE, al realizar compras, acepta plenamente las presentes TCGC y quedará vinculado a estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las TCGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de este sitio.
Nos reservamos el derecho de modificar las TCGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las TCGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de contratación vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
DATOS DEL CLIENTE
Los datos personales requeridos para realizar un pedido, deberán contener información real y actualizada de EL CLIENTE. Cualquier cambio o modificación de los datos suministrados, deberá ser actualizado accediendo desde el área de clientes en el apartado MI CUENTA, del sitio web, para su rectificación.
Se reserva el derecho a comprobar que los datos introducidos por EL CLIENTE son verdaderos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de diseño, desarrollo web, desarrollo de productos digitales, soporte técnico, la intermediación para adquisición de planes de hosting o alojamiento de páginas web y dominios a terceros y la comercialización de productos que utilicen tecnologías de conectividad a redes informáticas de área local.
Servicios de Soporte Técnico y Posicionamiento SEO
Marcos Doganiero NIF-IVA: ESY2397750Z, ofrecerá a EL CLIENTE que lo solicite, asistencia técnica según sus requerimientos, pudiendo esta labor ser desempeñada por medio de su personal y técnicos designados para tal fin.
Los requerimientos comunicados por EL CLIENTE, serán satisfechos con un tiempo de resolución de 48/72 horas en días laborables, por cada solicitud o incidencia, tiempo que empieza a contar a partir del momento en el que se ha formalizado el pedido y se tiene acceso a todos los requerimientos previos para poder hacer el trabajo.
Existe la posibilidad de contratación de bonos de horas para Soporte Técnico Urgente, para el cual se aplica un un tiempo de resolución de 24 horas de días laborables, por solicitud o incidencia.
Los servicios de Soporte Técnico y Posicionamiento SEO serán prestados siempre que EL CLIENTE disponga de contratos de bonos con tiempo disponible o pendientes de consumir para el servicio de soporte técnico. Además, El CLIENTE se compromete a hacer las recargas de datos oportunas, para que el servicio pueda ser ejecutado.
Precio de los Servicios de Soporte Técnico y Posicionamiento SEO
El precio que EL CLIENTE deberá abonar, dependerá de la cantidad de horas necesarias para la resolución de las incidencias o requerimientos comunicados, para obtener esta información, EL CLIENTE podrá realizar una solicitud por escrito y así recibir un estimado en horas del tiempo requerido para la consecución del servicio.
No se podrá asegurar o cerrar la estimación con el tiempo necesario para prestar el servicio completo. El cálculo de tiempo realizado previamente a la ejecución del servicio, no obliga a que la intervención se haga en un tiempo menor o igual al previsto, por lo que en algunos casos particulares, es posible que se tengan que consumir más horas de las estimadas previamente o que EL CLIENTE tenga que contratar otro bono de horas que permita terminar con las tareas necesarias para la resolución del soporte técnico o para cumplir con la tareas pautadas en las estrategias de posicionamiento SEO establecidas previamente. En los casos en los que se agote el bono de horas disponible y queden pendientes de resolver solicitudes o incidencias, la intervención será suspendida hasta que EL CLIENTE realice la compra de un nuevo bono, que permita completar el servicio.
El Precio establecido para el servicio de Soporte Técnico o Posicionamiento SEO, quedará fijado en bonos de 3, 5, 10 y 20 horas, ofreciéndose descuentos y tarifas más bajas en función de la cantidad de horas contratadas en cada bono, así el precio por hora será menor a medida que el bono contenga mayor número de horas.
El Precio establecido para el servicio de Soporte Técnico Urgente, quedará fijado en bonos de 1, 2 y 3 horas.
El Precio será abonado de la forma siguiente:
El CLIENTE pagará por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados.
Los precios que publican en el sitio web, no incluyen el IVA.
Servicio de Desarrollo a Medida
Los requerimientos comunicados por EL CLIENTE, para la ejecución de un desarrollo a medida, serán satisfechos con un plazo de entrega establecido y acordado para cada caso en particular. El plazo para realizar la entrega, empieza a contar a partir del momento en el que se ha formalizado el pedido y se tiene acceso a todos los requerimientos previos para poder hacer el trabajo.
Los servicios de desarrollo a medida serán prestados siempre que EL CLIENTE disponga de contratos de bonos con tiempo disponible o pendientes de consumir para ese tipo de servicio. Además, El CLIENTE se compromete a hacer las recargas de datos oportunas, para que los servicios puedan ser ejecutados.
Precio del Servicio de Desarrollo a Medida
El precio que EL CLIENTE deberá abonar, dependerá de la estimación de horas necesarias para el desarrollo de los requerimientos comunicados, para obtener esa información, EL CLIENTE podrá realizar una solicitud por escrito y así obtener un estimado en horas del tiempo necesario para la consecución del servicio.
No se podrá asegurar o cerrar la estimación con el tiempo necesario para prestar el servicio completo. El cálculo de tiempo realizado previamente a la ejecución del servicio, no obliga a que el desarrollo se haga en un tiempo menor o igual al previsto, ya que durante el proceso pueden encontrarse situaciones que impidan cumplir con la estimación inicial, por lo tanto, en algunos casos particulares, es posible que se tengan que consumir más horas de las estimadas previamente o que EL CLIENTE tenga que contratar otro bono de horas que permita terminar con las tareas necesarias para la entrega completa de todos los requerimientos del desarrollo. En los casos en los que se agote el bono de horas disponible y el desarrollo no esté terminado, la ejecución será suspendida hasta que EL CLIENTE realice la compra de un nuevo bono, que permita completar el servicio.
El Precio establecido para el servicio de Desarrollo a Medida, quedará fijado en bonos de 3, 5, 10 y 20 horas, ofreciéndose descuentos y tarifas más bajas en función de la cantidad de horas contratadas en cada bono, así el precio por hora será menor a medida que el bono contenga mayor número de horas.
El Precio será abonado de la forma siguiente:
El CLIENTE pagará por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados.
Los precios que publican en el sitio web, no incluyen el IVA.
Servicio de Desarrollo de Tiendas Online y otros servicios
La contratación del desarrollo de proyectos de tiendas online y de otros servicios que no requieran una estimación previa de horas de ejecución, establecerán como plazo de entrega el que figura en la descripción del propio servicio a contratar. El plazo para realizar la entrega empieza a contar a partir del momento en el que se ha formalizado el pedido y se tiene acceso a todos los requerimientos previos para poder hacer el trabajo.
Precio de los Planes de Desarrollo de Tiendas Online y otros servicios
El Precio establecido para el servicio de Desarrollo de tiendas online y otros servicios que no requieran de la contratación de bonos de horas, es un precio cerrado, con un pago único y su cuantía va en función del servicio contratado.
El Precio será abonado de la forma siguiente:
El CLIENTE pagará por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados.
Los precios que publican en el sitio web, no incluyen el IVA.
Intermediación en Hosting o Alojamiento Web y registro de Dominio
El servicio de Hosting y registro de dominio, se presta con la figura de revendedor, ofreciendo la asesoría necesaria para que el EL CLIENTE pueda facilitar la decisión para suscribirse al plan que mejor se adapte a sus necesidades. El servicio es prestado por un tercero, sin embargo, continuaremos abogando por los intereses de EL CLIENTE, como intermediarios ante cualquier caso de solicitud de asistencia técnica, ayuda y resolución de dudas, mientras que trascurre el tiempo de la suscripción en la que figuramos como intermediarios.
Precios de los planes de Hosting y registro de Dominio
Las tarifas de los servicios de hosting y dominio ofrecidos, se refieren a planes que tienen una frecuencia de pago anual y se especifican en el siguiente enlace: Hosting para Tiendas Online
El Precio será abonado de la forma siguiente:
El CLIENTE pagará por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados.
Los precios que publican en el sitio web, no incluyen el IVA.
MÉTODOS DE PAGO
EL CLIENTE abonará por adelantado el importe total de los productos o servicios en los pedidos realizados. Este requisito es indispensable, antes de hacer la entrega de cualquier producto o de empezar a prestar cualquier servicio. Los medios de pago aceptados son los siguientes:
Pago con Transferencia Bancaria
El pago se debe realizar a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta una vez realizado el pedido.
Para agilizar el proceso, por favor envíe el justificante de transferencia a través de nuestro Formulario de Contacto de Atención al Cliente.
Los servicios incluidos en el pedido se empezarán a prestar según las condiciones acordadas y en los tiempos descritos en el sitio web, una vez comprobemos que la transferencia bancaria ha sido realizada.
Los productos digitales o virtuales podrán ser descargados una vez realizada y confirmada la transferencia bancaria.
Los productos físicos serán enviados una vez comprobado que la transferencia bancaria ha sido realizada.
Este método de pago NO supone un coste adicional.
Pago con tarjeta de crédito o débito
Este método de pago es inmediato. Una vez finalice el pedido, la pasarela de pago procederá a hacer el cobro a su entidad bancaria. Nosotros no podremos acceder en ningún momento a los datos de su tarjeta. Los sistemas de seguridad de este proceso varían según su banco, puede que mediante coordenadas o mediante un mensaje en su teléfono móvil.
Este método de pago NO supone un coste adicional.
Pago con PayPal
Si es usuario de PayPal, puede realizar el pago de su pedido a través de nuestra integración con esa plataforma.
Este método de pago NO supone un coste adicional.
OFERTAS Y DESCUENTOS
Las ofertas que se realicen, tendrán condiciones particulares que se expondrán en el sitio web. Si por cualquier causa, EL CLIENTE hace una modificación en una orden, que contraríe las condiciones de una oferta aplicada, se perderán las ventajas obtenidas y será necesario subsanar la diferencia, mediante la solicitud por nuestra parte de un pago adicional.
Además, se podrá otorgar al CLIENTE vales de descuento para que aplique en sus pedidos, según los acuerdos causados en la relación comercial.
FACTURAS
Hacemos facturas electrónicas con validez legal, una vez hecho un pedido y verificado el pago, recibirá su factura automáticamente vía correo electrónico y también podrá descargarla desde su área de cliente (Mi Cuenta), en el apartado “Historial y Detalle de mis Pedidos”.
DEVOLUCIONES
Al cumplir las condiciones para efectuar la devolución de un producto o servicio, se reembolsará la cantidad correspondiente de la misma forma que EL CLIENTE realizó el pago.
Si EL CLIENTE lo solicita, la devolución se puede hacer a cambio de otro producto o servicio del mismo valor o subsanando la diferencia en caso de que el valor sea distinto.
No se realizarán devoluciones por transferencia bancaria a bancos fuera de España, a menos que EL CLIENTE costee por completo las comisiones implicadas en la operación.
El período para realizar la devolución del dinero va de 1 a 30 días desde que se envíe la factura de abono correspondiente
Condiciones para solicitar la Devolución por contratación de servicios
Garantía de Satisfacción del servicio de Soporte Técnico
Ofrecemos una garantía de 15 días naturales de prueba, para los servicios de soporte técnico, siempre y cuando estos servicios se implementen en un entorno de pruebas restringido a nuestro uso exclusivo. EL CLIENTE podrá ver el resultado del trabajo y en caso que este no cumpla con su entera satisfacción, podrá proceder a solicitar la devolución del pago dentro del plazo mencionado, a contar desde el día en el que se le comunica la culminación de las tareas solicitadas y se le da el enlace para que pueda probar el resultado. Durante este plazo, EL CLIENTE podrá solicitar correcciones que se enmarquen dentro de la solicitud inicial o hacer nuevos requerimientos, que serán estimados y realizados con el coste adicional correspondiente.
El período de garantía de 15 días naturales de prueba, para el servicio de soporte técnico, permite solicitar la devolución completa o parcial del importe pagado, siempre y cuando los cambios o modificaciones hechas se mantengan en nuestro entorno de pruebas, al que tendremos acceso exclusivo y restringido. No se procesarán devoluciones de cambios o modificaciones implementadas en el entorno de producción o cualquier otro entorno en propiedad de EL CLIENTE.
Condiciones para solicitar la devolución de servicios de Desarrollo a Medida, Desarrollo de Tiendas Online y otros servicios
EL CLIENTE dispondrá de 15 días naturales de prueba, para solicitar la devolución completa o parcial del pago por un encargo de desarrollo a medida, el desarrollo de una tienda online y otros servicios. Para que esta garantía tenga efecto, el desarrollo o servicio tendrá que ser implementado en nuestro entorno de pruebas, al que tendremos acceso exclusivo y restringido. No se procesarán devoluciones de cambios o modificaciones implementadas en el entorno de producción o cualquier otro entorno en propiedad de EL CLIENTE.
Los aspectos correspondientes a la definición o el alcance de la solicitud inicial y los requerimientos del desarrollo, tendrán que estar soportados por escrito en documentos que no puedan ser modificados o correos electrónicos que permitan su consulta en el tiempo. Para otros servicios, los requerimientos serán invariables, ya que la características sobre el alcance, están detalladas en su descripción.
Antes de formalizar un pedido, EL CLIENTE puede solicitar que se haga un Contrato de Servicios exclusivo para los servicios a contratar, en el que se detallen los requerimientos iniciales y otras condiciones aplicables. Este Contrato de Servicios, no acarrea ningún coste adicional para EL CLIENTE y garantiza que todos los requerimientos iniciales, están contemplados en un único documento, lo que facilitará la consulta para aclarar dudas en el futuro.
El plazo del período de pruebas empieza a contarse a partir de la fecha en la que se le comunica al cliente la culminación del desarrollo y se le da el enlace para que pueda probar el resultado. Durante este plazo, EL CLIENTE podrá solicitar correcciones que se enmarquen dentro de la solicitud inicial o hacer nuevas solicitudes que serán estimadas y realizadas con el coste adicional correspondiente.
Devoluciones de productos digitales o virtuales
No será posible hacer devoluciones para productos digitales o virtuales, que hayan sido descargados por EL CLIENTE, ya que su condición les hace susceptibles de copia y de utilización inmediata.
Devoluciones de productos físicos
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía por EL CLIENTE.
EL CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de la manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Procederemos a realizar una devolución gratuita (asumiendo los costes del envío) siempre y cuando se cumplan una de los siguientes puntos:
- EL CLIENTE recibe un producto defectuoso.
- EL CLIENTE recibe un producto erróneo, distinto al que figura en el pedido.
Los costes por porte corren a cargo de EL CLIENTE, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos a devolver, no se devolverán los gastos de envío y de devolución, salvo en los casos indicados anteriormente.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original.
No nos hacemos responsables de devoluciones de productos físicos que no lleguen a nuestro almacén.
Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Para las devoluciones que lleguen fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.
Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se recibe fuera de plazo.
Procedimiento para Devoluciones
Para solicitar una devolución, será necesario enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto o directamente al correo electrónico: info@livian.shop.
El mensaje con la solicitud de devolución, se responderá de Lunes a Viernes en horario laborable de 09:00h a 18:00h.
Para cualquier duda o consulta que surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puede consultarnos a través de nuestro Formulario de Contacto y le ayudaremos encantados.
Procedimiento para la devolución de productos físicos:
Para artículos defectuosos o recibidos por error, deberá notificarlo a través de nuestro Formulario de Contacto, adjuntando imágenes del producto.
Una vez le respondamos confirmando que está todo correcto, puede enviar el o los productos a nuestras instalaciones, dentro del plazo establecido, a través de cualquier empresa de mensajería o correos.
Cuando recibamos el paquete, tramitaremos la devolución el mismo día que recibamos el o los productos devueltos y le enviaremos un email avisando la recepción. Se le reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido.
MARCO LEGAL
Los productos o servicios prestados, solo pueden ser utilizados bajo el marco legal. En caso de que detectemos que alguna de las solicitudes pueda incurrir en actividades ilegales, cancelaremos las órdenes en ejecución.
EL CLIENTE es el responsable de cualquier vulnerabilidad en la seguridad existente en los archivos utilizados.
EL CLIENTE es el responsable de velar por la seguridad en el acceso a sus archivos y mantener actualizados sus sistemas para evitar ataques y sustracción de información.
DERECHOS DE PROPIEDAD
EL CLIENTE debe ser propietario de toda la información suministrada para que podamos prestar nuestros servicios y disponer de la autorización para divulgar dicha información en el caso de que sea publicada en internet.
Para que puedan cumplirse con las condiciones establecidas en el presente contrato, tales como las garantías de de los servicios, llevar control y dejar constancia sobre las modificaciones realizadas, EL CLIENTE autoriza a que almacenemos bajo nuestra custodia una copia del estado inicial de sus archivos.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación de los servicios contratados. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato. Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula. Una vez extinguido el presente Contrato, se destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.
Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal y se comprometen a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas, excepto en el caso de que ello sea necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la prestación de los Servicios o aquellas impuestas por leyes o normas de obligado cumplimiento. Se aplicarán las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos que trate. Una vez finalizado el Servicio, se deberán devolver los datos en el mismo soporte que se los remitió y no se guardará ninguna copia de los mismos. Las Partes responderán una frente a la otra por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación.
Con el objeto de asegurar el cumplimiento de lo anteriormente referenciado EL CLIENTE podrá requerir en cualquier momento, toda la documentación acreditativa del cumplimiento de las normativas referentes a la privacidad y protección de datos.
CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes, podrían tener acceso a datos relacionados con el modelo de negocio, clientes, tecnologías en desarrollo y estrategias de carácter confidencial de la otra parte, por lo que se comprometen a no utilizar esta información en su propio favor o de terceros no autorizados y tomar las medidas necesarias para preservar la confidencialidad de dicha información.
NOTIFICACIONES
Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia, se deberá realizar por correo electrónico o correo postal, utilizando la dirección más actualizada de la que se disponga y conservando pruebas de dicha comunicación.
RESPONSABILIDAD CIVIL
Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos daños y perjuicios.
EL CLIENTE desvincula a Marcos Doganiero NIF-IVA: ESY2397750Z de cualquier responsabilidad frente a cualquier reclamación o acción legal de terceros contra EL CLIENTE o contra Marcos Doganiero NIF-IVA: ESY2397750Z, relacionada con la información almacenada o publicada por el EL CLIENTE, asumiendo este último, cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean impuestas con motivo de dichas reclamaciones o acciones legales.
CONFORMIDAD A DERECHO
Si algún enunciado de este contrato no fuese conforme a derecho, ello no anularía otros estamentos que si lo sean. Por lo tanto, se negociará entre las partes aquellos enunciados que tengan que ser suprimidos.
DURACIÓN
La duración del contrato irá en función de los períodos de tiempo previstos en la prestación de los productos o servicios contratados y que son elegidos por EL CLIENTE en el momento de la compra.
Ambas partes, podrán resolver inmediatamente este contrato, en los supuestos contemplados y se podrá ejercer ese derecho sin preaviso y sin derecho a reclamar algún tipo de indemnización.
El presente contrato podrá ser extinguido por cualquiera de las partes, con una notificación por escrito y con antelación de 30 días, sin embargo esto no otorgará derecho a exigir indemnización, de lo que devenga como consecuencia de la extinción anticipada y que pudiese quedar pendiente de contraprestación.
Por otro lado, el incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contratadas, permitirá a la otra parte resolver el contrato de forma automática, sin necesidad de aviso previo, siendo solo necesaria la notificación de dicha resolución, indicando la voluntad y la causa de la decisión.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de España y se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid.